Política de envío

Plazos de Envío – Firmezza Chile

Queremos que tengas tus productos lo antes posible para que empieces a disfrutar de tus momentos de cuidado. Aquí te contamos cómo manejamos nuestros despachos de forma transparente. ✨

⏳ 1. Plazo

  • Nuestros envíos se demoran entre 5 y 10 días hábiles en llegar a tu destino una vez confirmada la compra. 📅

  • Nota: Los fines de semana y feriados no cuentan como días hábiles, por lo que las órdenes recibidas en esos días se procesan al día hábil siguiente. 🗓️

🔒 2. Condiciones

  • Para asegurar que el plazo se cumpla, es fundamental que ingreses tu dirección de forma completa y correcta (calle, número, departamento/oficina, comuna y región). 🏠

  • Las empresas de transporte realizan hasta dos intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir, el paquete podría ser devuelto a nuestra bodega. 🔄

💰 3. Reembolsos

  • Si tu pedido llega a exceder el plazo máximo de 10 días hábiles por un retraso de fuerza mayor atribuible a la transportista, tienes derecho a solicitar la cancelación de la compra y el reembolso completo de tu dinero. 💵

  • El reembolso se procesará de inmediato a tu cuenta bancaria o tarjeta una vez confirmada la incidencia con el transporte. 💳

🔄 4. Cambios

  • Si por alguna razón necesitas modificar la dirección de entrega antes de que el pedido sea despachado, avísanos de inmediato. 🛠️

  • Una vez que el paquete ya está en manos de la empresa de envíos, no nos es posible realizar cambios en la ruta ni acelerar los tiempos de tránsito. 📦

🚚 5. Costos de Envío

  • El valor del despacho se calcula automáticamente al momento de pagar (checkout), dependiendo de tu región y comuna. 🛒

  • Atento a nuestras redes y página web, ya que constantemente lanzamos promociones con envío gratis por compras superiores a cierto monto. 🆓

✉️ 6. Contacto

  • ¿Tu pedido ya superó el plazo de entrega o quieres consultar el estado de tu despacho? Escríbenos a: contactofirmezza@gmail.com 📧

  • Por favor, incluye en el asunto tu Número de Pedido (ej: #1024) para que podamos revisar el número de seguimiento con la transportista y darte una respuesta rápida. 🚀